Aide

Une seule adresse, et quelqu'un la lit : contact@studio-auto.fr. On répond sous deux jours ouvrés.

Pour aller plus vite : dis ce que tu faisais, ce que tu attendais et ce que tu as vu. S'il s'agit d'un rendu, colle le lien de sa page. C'est ce qui nous permet de le retrouver sans te le redemander.

Sur chaque rendu terminé, « Signaler un problème » ouvre une demande : tu choisis un motif, tu décris ce que tu vois, et un modèle compare ta photo d'origine au résultat. La réponse arrive en général en une ou deux minutes ; quand elle ne peut pas être automatique, une personne tranche sous deux jours ouvrés.

Un rendu ne se signale qu'une fois, dans les 7 jours qui suivent sa production, et seulement s'il t'a été facturé. Les demandes sont limitées à 3 par jour et par compte. Le remboursement se fait en crédits, jamais en euros, et un rendu remboursé cesse d'être téléchargeable.

Ce dispositif juge un défaut, pas un goût : un décor qui ne te plaît pas sans être faux a coûté son crédit, et le relancer en coûte un autre. Le détail est dans les conditions de vente.

Les crédits sont débités au lancement. Si la génération échoue, ou si elle reste bloquée plus de vingt minutes, ils reviennent sur ton compte tout seuls : tu n'as rien à demander et rien à écrire.

Chaque achat de crédits a sa facture, émise par Stripe. Elle se retrouve depuis la page Tes crédits, dans la liste de tes achats. Si un lien de facture a expiré, redemande-le : ils sont signés et changent régulièrement.

« Mon compte » permet de supprimer ton compte : tes voitures, tes photos et tes rendus sont effacés avec lui, et les crédits qui restaient sont perdus.

Ce qu'on garde, pourquoi, et comment refuser la mesure d'audience : la page confidentialité le dit en entier.

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